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Fidensio : l'e-conciergerie au service des entreprises

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02/07/2020

Dans un monde où le digital ne cesse de gagner du terrain, le secteur de la conciergerie en entreprise a pris une toute autre tournure. Si la conciergerie traditionnelle n'a pas complètement disparu du paysage, les mastodontes de ce secteur sont cependant concurrencés par des startups qui font reposer l'essentiel de leurs services sur la technologie. C'est le cas notamment de Fidensio. Arrivée sur ce marché il y a quelques années, elle propose aux entreprises un service de conciergerie 100% digitale avec pour principal objectif celui d'améliorer la qualité de vie des salariés. 

 

Fidensio, de la conciergerie traditionnelle à la conciergerie digitale 

Arrivée en France il y a une vingtaine d'années, la conciergerie d'entreprise serait née d'une histoire anecdotique à New-York. Selon celle-ci, c'est dans les cages des ascenseurs des tours du World Trade Center que des prestataires de tout bord auraient eu l'idée de s'installer à chaque étage afin de satisfaire aux besoins des salariés. Un concept malin réservé pendant longtemps quasi-exclusivement aux grandes entreprises en raison du coût élevé de la prestation. L'arrivée sur la marché de Fidensio, une conciergerie 100% digitale a permis de changer la donne. 

Contrairement aux conciergeries physiques, la conciergerie digitale repose sur une plateforme  adaptée aussi bien aux multinationales qu'aux structures plus modestes. En effet, avec l'arrivée des nouveaux outils digitaux, la présence d'une ou plusieurs personnes physiques sur le site de l'entreprise n'est plus indispensable. C'est fort de ce constat que Johan Melab et Ghislain Michaud ont développé la web-application Fidensio accessible 24h/24 à travers un mobile ou un ordinateur. Au service des salariés, elle accompagne efficacement ces derniers dans différentes tâches du quotidien. 

 

Fidensio, le digital au service de l'humain 

fidensio

La conciergerie digitale de Fidensio ne fait pas disparaître l'Homme. L'humain reste la clé. Le parcours consommateur ayant été pensé avec soin, l'outil technologique permet aux salariés d'obtenir une réponse rapide à leur demande, mais aussi et surtout satisfaisante. C'est là que réside tout l'avantage d'une conciergerie 100% digitale. Elle est en effet un vaste réseau de prestataires dont la qualité de service est au rendez-vous afin de permettre aux utilisateurs de trouver un équilibre réel entre vie professionnelle et vie personnelle. 

Proposant à ses débuts un simple service de pressing, la conciergerie de Fidensio a progressivement évolué afin de simplifier davantage le quotidien des employés. Une fois que l'entreprise a souscrit à un abonnement, ces derniers peuvent réserver une multitude de services. Louer une voiture, déposer des souliers chez un cordonnier, trouver une baby-sitter, dénicher une femme de ménage, faire laver son véhicule sur place, prendre un rendez-vous chez le coiffeur, offrir des cadeaux, l'e-conciergerie s'occupe de tout.

La conciergerie digitale de Fidensio est d'autant plus au service de l'humain que les utilisateurs ne sont plus dans l'obligation de respecter les horaires d'ouverture souvent contraignantes d'une conciergerie traditionnelle. Ils décident du bon moment pour passer une commande, un autre avantage d'une conciergerie 100% digitale. Elle s'adapte par ailleurs aux besoins des employés tout au long de l'année par exemple avez des offres spéciales Saint-Valentin, voyages ou fêtes de fin d'année. 

 

Fidensio, une conciergerie bénéfique pour l'entreprise 

Une particularité de la conciergerie de Fidensio est qu'elle s'adapte aux profils des utilisateurs. La mise en place de ce service est subordonnée à l'élaboration avec l'entreprise cliente d'une réelle stratégie de bien être au travail. Il revient en effet à chaque structure cliente de sélectionner les services qui lui semblent les plus pertinents eut égard aux besoins de ses collaborateurs. Un service sur mesure étant offert, ces derniers pourront être effectivement satisfaits, ce qui est bénéfique pour leur santé mentale et pour l'employé. 

Des études réalisées par différents cabinets notamment le cabinet expert en performance individuelle et collective en entreprise J'AACCT révèlent que des salariés heureux sont moins malades, moins absents et plus productifs. Des collaborateurs qui parviennent à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont également plus loyaux. Rendez-vous sur le site Mondandy pour aller plus loin sur le sujet. En créant un univers où il fait bon travailler, la conciergerie digitale permet par ailleurs d'attirer des talents. 

En effet, pour un nombre élevé de candidats à l'emploi le salaire n'est pas le seul élément déterminant dans leur décision de signer un contrat ou pas. Évoluer dans un environnement de travail propice à leur bonheur est essentiel, chose qu'il est possible d'offrir en souscrivant à un abonnement chez Fidensio. Un autre avantage d'une conciergerie 100% digitale est qu'elle participe à améliorer l'image de marque de l'entreprise, ce qui peut avoir un impact positif sur le chiffre d'affaires. 

 

Fidensio, la parfaite combinaison digital et humain  

La conciergerie digitale de Fidensio s'appuie sur l'intelligence artificielle pour accroître le bien-être des salariés en entreprise. Il s'agit d'un outil dont le rôle est de simplifier le processus de recherche d'un ensemble de services avec la garantie donnée à l'utilisateur d'avoir un certain anonymat, une obligation imposée par la législation RGPD. Il n'existe pas de comptoir comme c'est le cas avec une conciergerie traditionnelle, mais le contact humain ne disparaît pas pour autant. Les commandes restent digitales et transitent par le site ou l'application, mais le service est effectué par l'humain. 

Garder le contact humain est en effet primordial pour éviter de déshumaniser la relation. La conciergerie de Fidensio répond aux nouveaux usages impulsés par la démocratisation d'Internet, offrir un service à une personne quelque soit le lieu où elle se trouve. Elle cesse en conséquence d'être localisée au siège de l'entreprise, ce qui permet de rendre le service accessible à un plus grand nombre de structures toutes taille confondue. L'idée n'est pas de remplacer l'humain par la technologie mais de démocratiser les services, un autre avantage d'une conciergerie 100% digitale.

Simplifier le quotidien des salariés afin de leur permettre d'être plus réactifs et créatifs en entreprise est l'objectif de la conciergerie 100% digitale de Fidensio. Elle propose pour ce faire une panoplie de services fournis par des prestataires qualifiés et référencés, trois clics étant suffisant pour permettre aux collaborateurs de faire une réservation. Contribuant à rendre l'environnement professionnel plus attractif et épanouissant, c'est sans surprise que cette solution fait partie des inventions en faveur de la qualité de vie au travail. Découvrez-les ici.
 

 


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