291 Millions D'euros Levés Par Les Startups Françaises - Semaine 15 - 2024
Informatique, que faire pour que ça marche tout le temps ?
Quel que soit son domaine d'activité, le système informatique d'une entreprise est son principal outil de travail. Un petit bug pourrait entraîner un ralentissement ou un arrêt brutal de l'activité pendant des heures, voire des jours, si rien n'est fait. Le problème avec cet outil est que sa gestion, surtout dans le cadre d'une entreprise, nécessite de disposer d'expertises particulières. L'idéal serait alors de se doter d'un véritable service informatique en recrutant du personnel et en acquérant un certain nombre d'équipements. Toutefois, les petites entreprises ne peuvent généralement pas se permettre un tel investissement. Il ne leur reste alors plus qu'à opter pour une solution à la fois efficace et rentable, car incluant de multiples services de gestion pour un coût global plutôt faible : l'infogérance.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
De plus en plus adopté par les entreprises, ce concept désigne le processus permettant de déléguer la gestion complète ou partielle de parcs informatiques à un prestataire informatique externe. En fonction des besoins de l'entreprise, cette gestion peut être ponctuelle ou permanente. Elle inclut plusieurs services : l'exploitation, la sécurisation, l'optimisation, la maintenance, etc. La prestation d'infogérance peut être fournie à distance ou non, et les services proposés varient d'une formule à une autre.
Infogérance globale
Il s'agit de confier la gestion intégrale de son système informatique au prestataire extérieur. Ainsi, ce dernier prend en charge l'hébergement, le développement, l'exploitation, le traitement, et la maintenance des équipements informatiques et des applications.
Infogérance partielle
Choisir ce type d'infogérance suppose que l'entreprise conserve à l'interne une partie des tâches à accomplir. En fonction des moyens dont elle dispose, elle pourra choisir entre les sous-catégories d'infogérance suivante.
L'infogérance d'exploitation
Elle suggère que le prestataire externe s'occupe de l'exploitation informatique des systèmes (parc micro-informatique, logiciels d'exploitation, parc de serveurs, réseau). En clair, il les héberge, les développe, les administre, etc. Il doit également fournir les équipements nécessaires. Cependant, l'entreprise sera la seule à réaliser le suivi des tâches quotidiennes.
Infogérance matérielle
Cette catégorie couvre l'installation et la maintenance du réseau informatique et du parc. Autrement dit, elle inclut à la fois l'architecture logicielle et les dispositifs matériels du système informatique. Lorsqu'une entreprise a recours à ce type d'infogérance, elle délègue uniquement les tâches se rapportant aux licences, aux mises à jour, à la gestion du cycle de vie, etc., toutes les autres tâches restant à sa charge.
Pourquoi avoir recours à l'infogérance ?
Lorsqu'on est une petite entreprise, il n'est assurément pas aisé de se doter d'un service informatique en bonne et due forme. Cette solution nécessite d'importantes ressources, notamment en ce qui concerne l'acquisition d'équipement, et le recrutement de techniciens qualifiés. A cela, il faut ajouter le fait que le domaine de l'informatique est en perpétuelle évolution, et que des actualisations régulières seront nécessaires.
L'infogérance offre alors une excellente réponse à ces contraintes. Elle permet de profiter d'une gestion optimale du parc informatique et des logiciels. L'entreprise peut faire confiance à des professionnels qualifiés et à l'écoute des nouveautés du marché, pour lui offrir ce qui lui convient en matière de gestion informatique. De plus, le service est généralement fourni à un tarif très avantageux. Les sociétés voient donc baisser leurs besoins en personnel (au niveau de la gestion des installations informatiques), tout en bénéficiant d'une disponibilité permanente des ressources informatiques. Le plus important, pour être certain d'obtenir satisfaction, est de bien analyser les performances du prestataire que l'on veut choisir.
Autres astuces pour ne pas avoir de problèmes informatiques
En dehors de l'infogérance, il est important que l'entreprise prenne certaines dispositions afin de ne pas observer des dysfonctionnements fréquents.
Former son personnel
Que l'entreprise ait recours à l'infogérance ou non, il est important qu'elle veille à la formation de son personnel aux bonnes pratiques en ce qui concerne l'utilisation du matériel informatique. Les travailleurs doivent savoir naviguer prudemment sur Internet, reconnaître les e-mails de phishing, et surtout être en mesure de mettre en place les automatismes et les procédures pour sauvegarder leurs données. En effet, il faut savoir que les principales pannes informatiques qui ont lieu dans les entreprises sont dues à la mauvaise utilisation des équipements informatiques par les collaborateurs. Proies faciles pour les personnes malveillantes, ils sont plus exposés aux attaques informatiques enclenchées par exemple via les pièces jointes, ou encore aux tentatives de phishing.
Pour toutes ces raisons, en plus de la formation, il est recommandé d'établir une charte informatique non seulement pour les informer sur les bons comportements, mais aussi leur rappeler constamment de rester prudents.
Définir des protocoles de crise
Afin d'éviter les pannes informatiques fréquentes, l'entreprise doit posséder des protocoles à déclencher en cas de panne. Qu'elle ait recours aux services d'un prestataire en infogérance ou qu'elle possède un simple technicien qui se charge de résoudre les pannes, elle doit définir des protocoles. Ces derniers doivent comporter les premiers gestes à adopter afin de ne pas étendre la panne ou de ne pas endommager les équipements. Il va sans dire que le personnel doit maîtriser ce protocole et savoir l'instaurer dans les plus brefs délais.
Mettre en place un plan de reprise des activités
Comme mentionné plus haut, les pannes informatiques causent généralement un arrêt de l'activité, d'autant plus maintenant que de nombreuses opérations sont digitalisées. En général, lorsqu'on a recours à une société d'infogérance, elle effectue une maintenance régulière des systèmes, ce qui devrait réduire, voire supprimer, les pannes. Néanmoins, il faut tout de même disposer d'un plan de reprise des activités après la panne. De fait, une panne fragilise toujours le système et les activités en cours d'exécution. Pour cette raison, chaque entreprise doit établir selon, ses caractéristiques et son fonctionnement interne, un plan destiné à permettre la reprise de la manière la plus aisée possible.
Par ailleurs, il faut pouvoir disposer de sauvegardes rapidement accessibles. Créées à échéance régulière, les sauvegardes permettent de retrouver assez facilement son système dans l'état qui était le sien peu avant la panne, ou de récupérer un projet au stade d'avancement auquel il était avant la survenance du dysfonctionnement. Bien entendu, les professionnels de l'infogérance auxquels vous ferez appel se chargeront de vous conseiller sur les sauvegardes à effectuer, de même que sur les supports de sauvegarde à utiliser.
Au vu de tous ces éléments, les petits entrepreneurs ont assurément tout intérêt à avoir recours à l'infogérance afin de réduire les dépenses en termes d'équipements, de recrutement de personnel qualifié et d'installation d'un service informatique. Il s'agit d'une solution peu coûteuse et plus appropriée pour les petits parcs informatiques. En dehors de l'infogérance, il faut également former son personnel et mettre en place des protocoles à suivre en cas de panne, notamment pour faciliter la reprise des activités.
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