291 Millions D'euros Levés Par Les Startups Françaises - Semaine 15 - 2024
Call tracking, live tracking : on vous dit tout !
Aujourd'hui, pour se faire une place dans le monde très concurrentiel du business, il est impératif de maîtriser tous les outils pour y parvenir. Parmi ceux-là, le call tracking et le live tracking sont sans aucun doute les plus couramment utilisés. Mais de quoi s'agit-il exactement ? Comment cela fonctionne-t-il et quels en sont les avantages ?
Qu'est-ce que le call tracking ?
Le calltracking ou littéralement suivi d'appel, est une technique qui consiste à obtenir différentes informations sur une entreprise, à partir du numéro de téléphone utilisé pour appeler votre société. Ainsi, chaque numéro d'appel entrant est rattaché à une entreprise donnée et à la campagne associée. Grâce à une interface client, il est possible de déterminer les attentes de chacun d'entre eux, de sconaître le nombre de fois qu'ils se sont rendus sur votre site web et d'affiner encore plus les détails en prenant en considération le type de recherches qui ont été effectuées. Des agences comme Remmedia proposent différentes solutions dans ce domaine : call tracking, live tracking, lead generation…
Pour une meilleure identification de chaque client, vous pouvez mettre en service plusieurs lignes téléphoniques, sans que vous soyez dans l'obligation d'augmenter le nombre de ressources humaines. Pour faire simple, attribuez un numéro de téléphone à la campagne publicitaire que vous lancez, un pour chacun de vos sites web si vous en avez plusieurs ou pour tous les canaux marketing que vous utilisez (journaux, flyers distribués dans la rue, affiches…). Il vous sera plus facile de faire une analyse précise des performances obtenues par chacun de ces supports. Il est important de rappeler que l'utilisation du téléphone est souvent préférée par les clients surtout si vous êtes une entreprise locale de petite ou de moyenne envergure.
Pour suivre ces appels entrants, vous avez deux options. La première est le suivi one to one, c'est-à-dire l'attribution d'un numéro unique à chaque support, qu'il soit en ligne ou offline.
La seconde option consiste à intégrer un morceau de code JavaScript dans votre site web. C'est ce que l'on appelle Insertion dynamique de numéro. Quand un de vos clients se rend sur ledit site, un numéro de téléphone traçable lui est automatiquement attribué.
Quels avantages pour vous dans l'utilisation du call tracking ?
Lorsque le call tracking est exploité comme il se doit, les avantages qui en découlent sont nombreux.
Définir l'efficacité de vos campagnes
Lorsque vous montez une entreprise, votre principal objectif est qu'elle fasse des bénéfices financiers. C'est la raison pour laquelle vous menez des campagnes publicitaires tambour battant. Celles-ci ne sont pourtant pas toujours efficaces. Pour savoir lesquelles font réagir vos prospects, le call tracking est votre premier allié, car il vous permet de déterminer avec précision qui sont vos principaux prospects et quelles campagnes les font mieux réagir.
Calculer votre retour sur investissement
Le ROI d'une campagne est l'indicateur qui détermine si l'opération marketing que vous avez lancée a eu l'impact escompté. Le calcul du ROI (Retour sur investissement), se fait en tenant compte des objectifs à atteindre, à savoir générer de la clientèle ou fidéliser les clients existants. Plusieurs indicateurs seront donc à prendre en considération, dont les performances de campagnes définies par le nombre de clic et d'interaction sur votre site web, les sources de trafic qui peuvent provenir des réseaux sociaux ou de l'e-mailing, ou des recherches organiques et pour finir les indicateurs englobant la performance globale déterminée par le nombre de visiteurs et de la durée de chacune de leur visite…
Économiser sur vos coûts
Grâce au call tracking, vous cernez mieux votre clientèle. Vous savez avec exactitude quels sont les campagnes et les supports publicitaires pour lesquels ils sont plus sensibles. Cela vous permet de réorienter vos campagnes plus efficacement et de réduire ainsi les dépenses marketing coûteuses et inutiles.
À quel type d'entreprise s'adresse le call tracking ?
Vous devez vous dire que votre entreprise est trop petite pour utiliser le call tracking. Cependant, les petites et moyennes entreprises ont besoin de cette solution dans la mesure où leurs activités s'adressent généralement à une clientèle locale. Elles ont donc besoin de mieux les cibler, de mieux connaître leurs attentes. En vous constituant une base de données sur vos clients, en ayant toutes les informations sur leurs recherches et en étant notifié sur les appels qu'ils passent et les appels manqués, vous avez plus de chance de réaliser plus de ventes. En étant également plus réactif, vous avez plus de chance de les fidéliser et de les séduire. Vous serez alors en mesure d'étendre votre réseau. Si vous faites partie d'un réseau, le call tracking est une solution pour prouver la rentabilité de votre franchise à la maison-mère, grâce aux statistiques que votre interface client vous donne.
Qu'est-ce que le live tracking ?
Si le call tracking est une solution qui vous permet de suivre les appels entrants de vos clients, vous avez aussi la possibilité de faire usage du mode live tracking.
Le live tracking permet de traduire une vision précise du parcours en ligne au moment où le client appelle (contenu éventuel du panier, différentes pages consultées, etc.). Vous améliorez ainsi considérablement votre taux de conversion en accédant en temps réel aux informations utiles concernant vos clients, pour pouvoir les conseiller au mieux.
Les échanges précédents, l'historique de navigation… vous permettent d'avoir une longueur d'avance au moment où vous prenez l'appel entrant. Il s'agit ainsi d'un levier puissant pour faire progresser vos performances et le degré de satisfaction de vos clients.
Vous pourrez ainsi recevoir des informations concernant la navigation du visiteur au moment de l'appel, l'éventuel panier client, son parcours au moment de l'appel, son historique des appels, recevoir une alerte dans le cas où il s'agit d'un visiteur à fort potentiel, etc., et pouvoir ainsi augmenter considérablement la qualité de vos échanges clients et optimiser votre taux de conversion.
Vous l'aurez compris, vous avez la possibilité de booster efficacement vos ventes et optimiser vos investissements en recourant à des solutions parfaitement adaptées pour faciliter la vie de votre entreprise.
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