#119 Interview des pépites - Utelys

Nom du dirigrant : Mounir LAKHFIF

1. Présentez votre pépite en quelques mots. Quelle est votre proposition de valeur ?

Utelys c’est le livret d’accueil digital qui permet de numériser toutes les communications papiers dans les hôtels et les restaurants. L’objectif est de continuer à prioriser l’expérience client tout en dématérialisant certaines étapes de leur parcours comme la commande et la récupération d’informations essentielles par exemple.

2. Comment avez-vous eu l’idée de ce projet et quel est le problème que vous essayez de résoudre ?

L’idée a germé dans nos têtes, à mon frère et moi, lorsque nos parents ont commencé à travailler dans l’hôtellerie en 2012. Nous avons vue l’envers du décor de ce métier et nous nous sommes rendu compte du niveau d’exigence attendu par les clients qui veulent vivre une expérience de qualité ainsi que la quantité de travail et de rigueur que l’hôtellerie requiert. 

En 2018, nous avons décidé d’aller à la rencontre d’autres hôteliers pour voir si eux aussi avaient du mal à répondre aux exigences de leurs clients de plus en plus connectés tout en maitrisant leur budget. Nous nous sommes alors rendu compte que c’est un problème commun à une majorité d’établissement, nous avons alors décidé de quitter nos emplois d’ingénieur pour commencer notre aventure Utelys 

Notre ambition a été de créer un outil qui correspond aussi bien aux besoins de grands groupes qu’à ceux des hôteliers indépendants qui, d’ordinaire, n’ont pas l’opportunité d’avoir les mêmes outils. Le défi est d’ajouter des fonctionnalités pertinentes pour chaque type d’hôtels et surtout de proposer un prix juste.

3. Aujourd’hui, qui utilise votre solution ? Quelle est votre traction ?

Aujourd’hui notre solution est utilisée par plus d’une quarantaine d’établissements essentiellement en France mais également au Maroc et au Chili. 

Nos clients vont de la maison d’hôtes qui souhaitent fournir un service de haute qualité et avoir un outil simple et puissant pour gérer sa relation client. À l’hôtel 5* de plus de 300 chambres qui cherchent à automatiser et numériser sa communication. 

Nous avons une traction aujourd’hui qui est portée entre autres par le bouche-à-oreille et les partenariats avec les clusters hôteliers.

4. Quel est le business model ? 

Notre business model fonctionne sur la base de frais de configuration et d’abonnements mensuels qui dépendent de la taille de chaque établissement et de l’offre sélectionnée. Pour des prix justes, nos clients paient seulement ce qu’ils utilisent et leur facture dépend aussi de leur taille. Cela nous permet de fournir notre solution à tous types d’établissements.

5. Quelles sont les technologies que vous utilisez ?

Notre solution est basée sur les dernières technologies web – php5 & laravel, Html et css — afin de pouvoir fournir une solution avec une expérience utilisateur optimale sur smartphone tablette et PC, que ça soit pour les hôteliers ou pour leurs clients.

6. Quels sont vos besoins actuels ?

Aujourd’hui chez Utelys nous connaissons une grande traction et nous avons surtout besoin d’agrandir notre équipe commerciale et notre support client pour continuer à développer notre portefeuille client et répondre à leurs besoins.

7. Qui sont vos principaux concurrents ? Quelle est votre valeur ajoutée ?

Aujourd’hui les hôteliers utilisent essentiellement des livrets d’accueils papier que l’on peut retrouver en chambre pour la partie communication et des fichiers Excel associé à des outils de mailing pour la gestion de leur relation client. 

Notre principal concurrent sont les solutions d'e-conciergerie et de CRM hôtelier mais, jusqu’ici, il n’existe aucun outil simple d'utilisation qui regroupe ces deux fonctions.

Notre valeur ajoutée est la qualité de l’UX design de notre support ainsi que les modules qui complètent le livret d’accueil digital comme le module de commande par exemple, qui permet d’intégrer le room service.

8. Où voyez-vous l’entreprise dans un an ?

Notre ambition c’est de devenir le partenaire numéro 1 des hôteliers dans la gestion de leur communication et de leur relation client. 

Dans un an nous avons pour objectif d’être présent chez 300 hôtels en France et d'accroître notre présence à l’étranger.

9. Partagez avec nous un moment insolite (succès, échec ou moment fun)

Quand on a commencé à être satisfait du produit et du chemin qu’on avait parcouru à deux mon frère et moi, on a décidé de commencer par embaucher un étudiant en alternance. Cela ne nous coutait pas cher grâce aux aides et c’était l’occasion de grossir et de passer à la prochaine étape du projet. On a eu tellement d’engouement autour du projet pendant la période où on a recruté qu’on est passé de 2 personnes dans les bureaux d’Utelys à 8 en même pas deux mois ! C’était tellement insolite de vivre une telle évolution si rapidement qu’on a eu peur d’avoir eu les yeux plus gros que le ventre. Maintenant, on vit une traction plus forte et on travaille avec des collaborateurs qui nous tirent vers le haut !

10. Si vous aviez un conseil à donner aux autres entrepreneurs...

Je pense que le meilleur conseil que je puisse donner à un entrepreneur c’est de se lancer tout simplement car l'entrepreneuriat c’est une aventure qui mérite d’être vécue.