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UX design de site web : 10 clés pour l'améliorer

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Les Pépites Tech
16/04/2021

Pour renforcer sa présence sur internet et s'imposer sur son marché, une entreprise ambitieuse doit disposer d'un site professionnel optimisé. Ce site lui permettra d'attirer les internautes afin de les convertir en clients. L'optimisation d'un site web passe par l'élaboration d'un UX design pertinent. Encore appelé expérience utilisateur, l'UX design rassemble les éléments qui impactent l'expérience de l'utilisateur sur un site web. Le but de l'UX design est de faciliter l'utilisation du site web par l'internaute. Voici 10 clés qui vous aideront à améliorer l'expérience de l'utilisateur sur votre site internet.

Étudier la cible pour améliorer son UX design

L'UX design tourne autour de l'utilisateur de votre site web. Vous devez donc connaître avec précision votre cible. À cette fin, vous devez effectuer en amont une étude de marché. Cette étude vous permettra d'identifier le profil type des personnes intéressées ou qui pourraient s'intéresser à votre site. Pour étudier votre cible, notamment en procédant à une segmentation, le professionnalisme d'une agence web sera nécessaire.

L'agence web parviendra à déterminer ce que recherchent réellement les visiteurs du site de votre entreprise. De même, elle pourra faire le tri entre les internautes curieux et les potentiels clients. Ainsi vous aidera-t-elle à proposer aux potentiels clients des articles de blog, tutoriels, vidéos et autres contenus pertinents. En parallèle, le choix des couleurs, de la typographie, des images, des mots, des animations devra aussi se faire dans le but d'optimiser l'UX design.

Créer des pages ergonomiques

La saturation des pages du site est l'une des principales erreurs que commettent les amateurs en matière d'UX design. De fait, beaucoup de personnes pensent que l'expérience utilisateur offerte par un site n'est optimale que lorsqu'il y a beaucoup d'éléments. Alors, elles utilisent exagérément les animations, les couleurs, les images et autres. La surcharge des pages d'un site ne produit que l'effet contraire à celui recherché. Aucun internaute n'a envie de mettre à rude épreuve ses yeux en consultant un site.

C'est pour cette raison que les professionnels de l'UX design recommandent la création de pages ergonomiques, simples et faciles à intégrer par les utilisateurs. Les agences web établissent généralement une charte graphique, ainsi qu'une palette de couleurs, qui leur permettent de créer un design accrocheur. Elles tiennent compte des particularités de la cible pour créer des pages qui attirent, sans être agressives.

Augmenter la vitesse de chargement des pages pour améliorer l'expérience utilisateur

Plus de 1,7 milliard de sites internet existent dans le monde, et plus de 800 000 sont créés chaque jour. Ces données montrent à quel point la concurrence entre les sites web peut être rude. L'une des astuces pour avoir du trafic sur un site, grâce à un UX design réussi, se trouve dans l'optimisation de la vitesse de chargement des pages. Et pour cause, nul n'a la patience d'attendre de longues secondes avant d'accéder à une page sur un site. L'amélioration de la vitesse de chargement est un travail technique qui se fait par les spécialistes en la matière et qui est influencé par divers facteurs. De façon générale, il est nécessaire d'avoir un hébergement web de qualité, d'optimiser les codes HTML et CSS du site, etc. Lorsque ces bases sont posées, vous pourrez augmenter vous-même la vitesse de chargement en allégeant les animations et en réduisant la taille des images.

Fournir un contenu de qualité

Le content marketing ou marketing de contenu n'est certes pas la première chose qui vient à l'esprit lorsqu'on parle d'UX design. Mais il est incontournable pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, d'autant plus que c'est le contenu qui retient le visiteur sur une page. Veillez donc à proposer à la cible des contenus qui répondent un tant soit peu à ses attentes. Vous aurez nécessairement besoin d'une agence web pour cette tâche. Les professionnels en rédaction web traiteront pour vous des sujets variés et pertinents. Ils pourront également optimiser les articles pour le référencement naturel. De même, l'agence web pourra regrouper les contenus (écrits et audiovisuels) sous des thèmes et organiser convenablement les pages. Ainsi, l'internaute aura plus de facilité à explorer le site.

Hiérarchiser les éléments

Les éléments qui composent le design d'un site web sont nombreux et peuvent parfois entacher la fluidité des pages web. C'est alors l'expérience utilisateur qui en sera impactée. Pour rendre votre site agréable à utiliser, pensez à hiérarchiser les éléments selon leur importance. Vous pouvez notamment utiliser différentes tailles de textes, d'icônes, d'illustrations et d'images en fonction de ce que vous voulez mettre en exergue. Ainsi, vous proposez à l'internaute des contenus/sections qu'il devra voir en premier. Par exemple, les photos d'un produit en promotion doivent être davantage mises en avant que les photos des autres produits. Parallèlement, le titre d'une page ne doit pas avoir la même taille de police que le texte des paragraphes. Pour hiérarchiser les éléments de l'UX design, il est important de manier à la perfection les couleurs, les polices, la taille, etc.

Mettre à profit les photos

Les photos ne sauraient manquer dans une stratégie d'UX design. Pour attirer les internautes, elles sont plus efficaces que les longs contenus écrits, susceptibles d'ennuyer rapidement le lecteur. Servant d'illustrations pour des textes, des produits ou des services, les photos apportent une véritable plus-value au site. À travers elles, vous pouvez également présenter l'équipe de votre entreprise pour ainsi vous rapprocher davantage des potentiels clients.

Optimiser le site pour la navigation mobile pour un meilleur UX design

Il est révolu le temps où l'on ne se connectait à internet que via un ordinateur de bureau. Aujourd'hui, la plupart des utilisateurs du web se connectent beaucoup plus avec des appareils mobiles qu'avec les ordinateurs. Pour preuve, selon des statistiques rapportées publiées par Statista, en 2019, le trafic internet dans le monde se fait à 54 % à travers les tablettes, smartphones et autres mobiles contre 46 % via les ordinateurs. Mieux, en France, en 2020, Médiamétrie rapporte que seulement 21,4% du trafic internet provenaient des internautes sur ordinateur, contre 48,5% pour les mobiles et les tablettes, et 30% pour les objets connectés et autres dispositifs. Puisque la part de la navigation mobile ne cesse de croître, il est alors primordial de rendre responsive votre site web. L'optimisation de l'UX design ne peut être réussie que si vous donnez la possibilité aux internautes d'utiliser votre site n'importe où et à tout moment. Pour créer un design responsive pour votre site, il est également recommandé de faire créer une application native pour iOS et Android.

Faire des appels à l'action

Le but de tout site web professionnel est de transformer les visiteurs en clients de l'entreprise. Alors, pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site internet, pensez à créer des éléments d'appel à l'action efficaces. Vous devez amener subtilement les internautes à effectuer au moins une action sur le site avant de le quitter. Vous pouvez par exemple les inviter à :

  • s'inscrire à votre newsletter
  • programmer un rendez-vous
  • remplir le formulaire de contact
  • demander un devis
  • télécharger un livre blanc
  • partager votre article, etc.

Les appels à l'action (ou call to action) peuvent se présenter sous forme de boutons, de bannières ou de pop-up. Ils doivent être présentés de sorte à capter l'attention de l'utilisateur du site, sans pour autant entraver la navigation. Pour ce faire, les couleurs, les mots et les polices doivent être bien choisis. Les appels à l'action doivent faire ressentir des émotions aux internautes et les inciter véritablement à l'action. C'est en cela que le professionnalisme d'une agence web vous sera grandement utile.

S'occuper de l'UX Writing pour optimiser l'expérience utilisateur

L'UX Writing a pour but d'utiliser, au niveau de tous les éléments écrits, des termes, un ton et une voix qui servent à rendre meilleur l'UX design d'un site. Il est donc indispensable de l'améliorer en l'ajustant convenablement pour susciter l'intérêt de la cible. Ainsi, que ce soit au niveau des menus, des appels à l'action ou encore des articles publiés, les termes ainsi que les tournures de phrases doivent alors être choisis avec soin. Pour travailler l'UX Writing de votre site web, vous aurez besoin des services d'un spécialiste. Toutefois, si vous avez quelques notions en webdesign ou en rédaction web, vous pourrez vous en occuper vous-même. Globalement, voici quelques règles à respecter :

  • utiliser des mots que comprendront facilement les utilisateurs
  • éviter les abréviations
  • éviter les formulations négatives
  • vous adresser directement aux lecteurs en employant les pronoms « vous » ou « tu »
  • éviter de souligner des mots s'il ne s'agit pas de liens
  • écrire des phrases qui font ressentir des émotions à travers l'humour, le storytelling, etc.

Lorsqu'il est bien optimisé, l'UX Writing participe en grande partie à la conversion des visiteurs en clients.

Gérer les pages 404

Une page 404 est une page d'erreur qui s'affiche lorsqu'un internaute visite une adresse qui n'est reliée à aucune page. L'erreur 404 apparaît notamment lorsqu'une page de contenu est supprimée d'un site, alors que des liens renvoient encore vers elle. Dans ce cas, quand l'internaute clique sur le lien envoyant vers l'article ou la catégorie, il tombe sur une page 404 et ne peut qu'être déçu. Pour améliorer l'expérience d'utilisateur de votre site, pensez à gérer les pages 404 afin d'éviter que les internautes quittent le site à la hâte. Vous devez donc insérer un ou des liens sur cette page dans le but de rediriger les utilisateurs vers des pages fonctionnelles.


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