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Mieux gérer sa prospection client avec une plateforme SMS

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19/04/2021

Pour garantir son bon développement, il est crucial pour une entreprise de prioriser le service commercial. Diverses opérations commerciales sont pour cela indispensables, comme la prospection, suivie de l'envoi de devis ou encore la relance des clients. La prospection est l'étape la plus importante qui doit être traitée avec soin. Il est plus facile actuellement de prospecter grâce au marketing digital qui donne aux entreprises les moyens de communiquer en tout temps avec leurs prospects et clients. L'utilisation des outils modernes comme les plateformes de prospection commerciale par SMS est l'une des plus répandues. Mais quels avantages propose-t-elle comparée au mailing et à la prospection téléphonique ?

Les avantages d'une plateforme de prospection par SMS

De nos jours, la majorité de la population utilise un smartphone au quotidien, ce qui fait du SMS marketing un élément de communication très efficace pour les entreprises. Le SMS est effectivement un canal de communication très plébiscité. Il est aussi privilégié par les clients que par les entreprises pour prospecter.

L'envoi d'un message commercial par SMS peut toucher rapidement le public cible, étant donné que les téléphones restent toujours à portée de main de leur utilisateur. Il donc important de faire appel à une plateforme SMS pour les entreprises, que ce soit pour faire connaître une offre limitée au public, pour notifier ses clients d'une vente privée, pour informer les prospects et clients d'un nouveau point de vente, ou encore pour les renseigner d'un début de soldes. L'envoi de messages en prospection est très répandu pour atteindre le plus grand nombre de clients potentiels.

Un gain de temps considérable

L'un des plus grands avantages à utiliser une plateforme de SMS marketing est qu'elle permet à votre entreprise de gagner du temps en prospection, grâce à ses nombreuses fonctionnalités spécifiques. Généralement, ces plateformes sont munies d'un tableau de bord qui vous permet de suivre de près et de créer des fichiers pour chacune de vos campagnes commerciales en quelques clics seulement. L'utilisation de ces plateformes vous aide également à avoir un accès rapide à l'historique de vos échanges.

Toujours dans cette optique, certains logiciels de prospection par SMS vous proposent la fonctionnalité d'importation de données clients avec les fichiers prospects. En utilisant les filtres, vous avez la possibilité de réaliser des recherches ciblées en très peu de temps.

Facilite les démarches commerciales

Outre le gain de temps, un logiciel de prospection par SMS présente d'autres atouts intéressants, comme la facilité des démarches commerciales. Il s'agit en effet d'un outil très ergonomique qui permet aux dirigeants et aux collaborateurs d'une entreprise d'accéder facilement aux données utiles. En cas de relance d'un prospect par exemple, les employés n'ont qu'à faire quelques clics pour accéder à l'historique du prospect en visionnant sa fiche. Cela permet à votre entreprise d'organiser de manière optimale tous ses échanges commerciaux

La plupart des plateformes de prospection sont également munies d'un dispositif d'agenda, ce qui est essentiel pour vous avertir ou vous notifier des prospects à contacter ou à recontacter. Retrouvez aussi facilement les leads à contacter avec l'heure exacte du rappel et l'organisation des rendez-vous à l'aide d'un logiciel de prospection SMS.

Un engagement immédiat des clients

Selon de nombreuses études, une messagerie par email est consultée rarement, soit environ une seule fois ou tout au plus deux fois par jour. D'un autre côté, certains mails sont susceptibles d'être rejetés lorsque ces derniers sont considérés comme des contenus indésirables. De fait, vos messages n'arrivent pas forcément dans la boîte email du destinataire. Avec une prospection par SMS en revanche, vous aurez la certitude que le message arrive directement au destinataire. Un usager consultant ses SMS plusieurs fois par jour, vos messages ont en effet plus de chances d'être lus rapidement après leur envoi.

Un outil simple et rapide

La plateforme SMS est idéale pour la mise en place d'une campagne SMS, grâce à sa simplicité d'utilisation et sa rapidité. Généralement, un SMS est composé de 160 caractères maximum. Avec sa brièveté, les clients peuvent lire le message en un coup d'œil seulement, ce qui la rend très efficace comme outil commercial. Selon les analyses de l'INSEE, un message bref est facile à mémoriser. Ce type de message est aussi très avantageux pour les entreprises qui ne disposent pas de beaucoup de temps pour prospecter.

La planification et le déploiement d'une campagne SMS sont non seulement faciles, mais sont également très rapides. Il est donc normal qu'elle soit plus sollicitée par rapport aux autres types de prospection. La plateforme vous donne par ailleurs accès à une gestion facile de vos bases de données. Vous avez en effet la possibilité d'envoyer des pubs et des alertes SMS en très peu de temps. Il vous suffira d'importer sur la plateforme tous vos contacts et ensuite gérer en quelques clics la liste de diffusion. Vous pouvez programmer un envoi différé ou instantané. Avec une plateforme SMS, vous pouvez en effet planifier un envoi, soit immédiatement, soit ultérieurement, avec le jour et l'heure souhaités.

Un coût très abordable

Le véritable atout d'une plateforme SMS est son coût relativement moindre. Vous pouvez profiter d'un prix très attractif avec une plateforme proposant divers services, que vous optiez pour une offre avec ou sans engagement. Des packs de crédits sont généralement accessibles à des tarifs dégressifs, ce qui vous permet d'envoyer tous types de SMS, et ce, en nombre illimité.

Quel contenu envoyer ?

Pour que sa prospection client par SMS soit efficace, il est primordial de bien étudier le contenu à envoyer. Avec une plateforme SMS, il est possible d'envoyer des invitations, des offres ou encore des cadeaux. Le SMS marketing est idéal pour garantir le succès d'une promotion. Certaines entreprises se servent de la plateforme SMS pour envoyer des offres promotionnelles, ainsi que des coupons de réduction.

Vous pouvez également utiliser les plateformes SMS pour le lancement de vos produits. Vous pourrez par exemple envoyer un SMS pour notifier les clients d'un achat qui pourrait leur faire gagner des cadeaux, ou encore utiliser les SMS pour informer le public des nouveautés de la marque.

De nombreuses entreprises utilisent aussi les plateformes SMS pour créer des notifications personnalisées. Avec ce type d'outil, vous avez effectivement la possibilité de personnaliser le SMS à envoyer en fonction du client. Vous pouvez par exemple envoyer les coordonnées de votre magasin qui se trouve le plus proche du client, en se basant sur un outil de géolocalisation, ou encore envoyer un lien pour aider le client à suivre aisément sa commande.

Les plateformes SMS peuvent également servir pour rappeler la date d'un rendez-vous à vos clients. Généralement, cette fonctionnalité est plus utilisée par les restaurateurs ou les cabinets médicaux. Elle est très efficace pour vous éviter tout oubli qui pourrait être préjudiciable, autant pour votre établissement que pour le client. Les contenus peuvent également concerner une enquête ou un sondage de satisfaction. Une enquête de satisfaction est souvent envoyée par SMS pour demander l'avis du client par rapport à la consommation d'un produit. Ce type d'enquête peut se faire à choix multiples ou sous forme d'une question ouverte.


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