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Business application : un avantage concurrentiel de premier ordre

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19/11/2022

Une application mobile est une ressource très précieuse pour l'entreprise. Elle permet aux utilisateurs d'accéder à un environnement d'interaction unique et donc de recevoir des données associées à la fidélisation des clients et à l'augmentation des ventes.

Fidéliser les clients ou en attirer de nouveaux, augmenter les revenus, créer une marque... ce ne sont là que quelques-uns des avantages d'une application. Mais la réalité est que si vous proposez une application de qualité, elle peut vous donner un avantage concurrentiel.  

La première étape consiste à créer l'application, ou à actualiser une déjà existante avec peu d'expérience. Dans le monde des applications, tout ne se passe pas toujours bien. La création d'une application de qualité nécessite un budget et une équipe adéquate. Il est donc essentiel de recruter  un développeur d'applications ou une société spécialisée pour en concevoir une adaptée aux besoins de votre entreprise.

 

Quels sont les avantages d'avoir une application pour votre entreprise ?

Nombreux sont les avantages qu'une application peut apporter à votre entreprise. Il vous suffit de trouver un moyen de fournir à vos utilisateurs et à vos clients ce que vos concurrents ne font pas et de trouver ainsi un avantage concurrentiel. 

Nous précisons ici les avantages les plus importants :

1. Obtenir des informations importantes

Les applications permettent d'obtenir les données des utilisateurs. Par exemple, elles nous permettent de comprendre leur comportement et d'obtenir ainsi des informations importantes pour préparer les campagnes de marketing.

Chaque entreprise peut établir certains KPI (Key Performance Indicators), tels que le nombre d'installations, le lieu, l'âge, le sexe, l'état civil, la profession, le temps d'utilisation, le cycle de vie, les données relatives aux ventes ou aux abonnements, les objectifs atteints, le nombre de commandes passées, etc.

Ces informations peuvent être essentielles pour générer des affaires, que ce soit pour vendre votre produit ou votre service. En fait, les données représentent votre entreprise. 

2. Engagement

Avec une application, vous serez en mesure de mieux comprendre les besoins de vos utilisateurs et il sera plus facile d'améliorer leur engagement envers la marque. Les communications seront plus directes et vous pourrez vous établir dans un environnement contrôlé dans lequel les interférences avec la concurrence seront réduites.

De nombreuses campagnes sont efficaces grâce à l'application, comme les promotions ou les remises spéciales. L'interaction peut également être facilitée par des ressources telles que les réseaux sociaux, les commentaires ou les évaluations de produits.

Dans tous les cas, avec une application, vous pouvez établir une communication forte qui contribue à renforcer le souvenir de la marque. Plus l'expérience est bonne, plus le niveau de fidélisation s'élève.

Aujourd’hui, la création d'une communauté fidèle peut faire la différence face à vos concurrents.

3. Création d'expériences personnalisées et uniques

Une application peut être lancée avec des objectifs précis, tels que l'obtention du taux de conversion le plus élevé possible. 

Il pourrait offrir une interface intuitive et attrayante, mais cela pourrait ne pas être suffisant.

C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises choisissent de personnaliser les expériences. Elles se nourrissent des données qu'elles recueillent auprès de l'application et les analysent pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des notifications, pour savoir quels articles ou services sont les préférés ou quels sont les meilleurs messages pour faire ouvrir l'application.

Nous ne devons pas perdre de vue les technologies du machine learning ou de réalité augmentée ; grâce à elles, il est possible de prédire le comportement des utilisateurs et de les analyser automatiquement, en tenant compte de certaines variables.

La technologie est toujours un moyen d'obtenir un plus grand avantage concurrentiel. 

4. Lancement de différents types de notifications

Il existe deux types de notifications qui peuvent être envoyées une fois l'application installée :

  • In-App : sont celles qui apparaissent en plein écran et permettent d'envoyer des informations d'intérêt à l'utilisateur. Il est également possible de trouver de nombreuses applications dans lesquelles vous pouvez recevoir des remises, des nouvelles, des promotions ou d'autres types de communication.
  • Push : un type de notification qui apparaît sur l'écran de verrouillage des téléphones mobiles. Les utilisateurs peuvent les désactiver s'ils le souhaitent. Leur principal objectif est d'inciter l'utilisateur à rouvrir l'application.

5. Fidélisation des utilisateurs

Les possibilités de fidélisation des utilisateurs sont plus nombreuses dans un environnement conçu sur mesure, qui répond aux besoins réels des utilisateurs. Cependant, il convient de ne pas oublier un autre type de méthodologie, mais de les utiliser comme des compléments.

Le plus intéressant est d'utiliser toutes les ressources disponibles, par exemple en combinant la fidélisation par l'application avec le marketing par e-mail ou par SMS.

Toutefois, les applications présentent des caractéristiques particulières qui ne peuvent être obtenues d'aucune autre manière : par exemple, la génération de notifications dans l'application qui permettent de mesurer le niveau de satisfaction et de fidélité des utilisateurs.

  • Grâce à l'application, nous pouvons demander des critiques de l'application, pour savoir ce que l'utilisateur pense de la qualité du service ou de certaines sections.
  • Nous pouvons également proposer des promotions exclusives, ce qui augmente le nombre de téléchargements.
  • Certaines mesures peuvent être d'un grand intérêt pour nous, comme le nombre de personnes qui ont installé l'application et ne la mettent pas à jour.

6. Monétisation

En plus des avantages ci-dessus, l'application de votre entreprise vous permet de mettre en place un système de monétisation adapté. 

Par exemple, vous pouvez mettre en place un système premium (il faut payer pour télécharger l'application dans la boutique) ou freemium (l'application est gratuite, mais elle offre certaines options de paiement ou nécessite un abonnement).

Cela peut être un point important pour vous démarquer de vos concurrents. Là où d'autres ne tirent aucun profit de leur site web, votre entreprise peut monétiser l'application pour gagner de l'argent. 

A ce point, vous avezune idée plus claire de ce qu’une Business application pourrait vous offrir comme avantages.

 


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