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#294 - Interview Des Pépites - Sunver
Interview de Nathan Assouline, co-fondateur de Sunver
1. Présentez votre pépite en quelques mots. Quelle est votre proposition de valeur ?
Sunver est une start-up SaaS B2B spécialisée dans le secteur de l’hôtellerie et des établissements touristiques. Nous proposons un livret d’accueil digital, ou Room Directory digital, pour aider les hôtels et autres établissements à moderniser et sublimer l’expérience client. L’outil permet aux clients d’accéder à toutes les informations pratiques de l’établissement via un QR code, sans aucun téléchargement. Ce qui rend Sunver unique, c’est sa simplicité d’utilisation, sa rapidité de mise en place, et la multitude de fonctionnalités permettant à la fois de réduire les sollicitations à la réception et de s’inscrire dans une démarche éco-responsable en limitant l’usage du papier.
2. Comment avez-vous eu l’idée de ce projet et quel a été le problème rencontré ?
L’idée de Sunver est née d’un double constat : l’hôtellerie est un secteur encore très mal digitalisé en France, malgré son statut de fleuron international. Nous avons observé que les solutions existantes étaient soit trop coûteuses, soit trop complexes, ou encore trop limitées en termes de fonctionnalités. Les hôteliers avaient du mal à moderniser leurs services tout en sublimant l’expérience client. Avec Sunver, nous voulions offrir une solution abordable, intuitive, et personnalisable qui ne nécessitait pas de compétences techniques, mais qui permettait de répondre aux attentes croissantes des voyageurs tout en aidant à répondre aux critères écologiques comme la Clef Verte.
3. Aujourd’hui, qui utilise votre solution ?
Aujourd’hui, Sunver est utilisé par une variété d’établissements touristiques : des hôtels indépendants, des groupes, des campings, des auberges de jeunesse, des résidences de tourisme, des clubs de vacances, et même des conciergeries. Nous avons des dizaines de clients qui utilisent notre solution à travers la France et bientôt dans d’autres pays européens. Notre Room Directory digital s’adapte à tous types d’établissements en s’intégrant facilement dans leurs opérations quotidiennes.
4. Quel est le business model ? Est-il amené à évoluer ?
Sunver fonctionne sur un modèle d’abonnement mensuel, avec plusieurs offres permettant aux établissements de digitaliser à leur rythme. Le prix de l’abonnement varie en fonction des fonctionnalités souhaitées, comme la gestion des services, des demandes clients, et le paiement via Stripe. Les clients peuvent choisir un engagement annuel ou mensuel avec un léger surcoût. À l’avenir, nous envisageons d’introduire des options de commission sur les services additionnels proposés via notre solution (upselling), ainsi que de nouvelles fonctionnalités pour continuer à répondre aux besoins des établissements.
5. Quelles sont les technologies que vous utilisez ?
Sunver est entièrement développé en interne avec les technologies Next.js et React. Nous utilisons une webapp pour le dashboard, et nos Room Directories sont également des webapps, accessibles depuis n’importe quel appareil. L’API de paiement Stripe est intégrée pour gérer les transactions directes depuis l’application. Nous utilisons également l’API de ChatGPT pour alimenter notre chatbot, qui permet de répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients. Toutes ces technologies sont robustes et permettent une intégration fluide pour les hôteliers.
6. Quels sont vos besoins aujourd’hui ?
Nous avons aujourd’hui deux grands axes de développement : accroître notre base de clients dans le secteur hôtelier en France et en Europe, et lever des fonds pour accélérer notre croissance. Nous cherchons également à renforcer notre équipe commerciale pour mieux répondre aux besoins des hôteliers et faciliter l’expansion sur de nouveaux marchés. Par ailleurs, nous explorons des partenariats technologiques pour intégrer Sunver à d’autres logiciels de gestion hôtelière.
7. Qui sont vos principaux concurrents ? Quelle est votre valeur ajoutée ?
Nos concurrents sont principalement des sociétés offrant des solutions de gestion hôtelière ou de Room Directories. Certains de nos concurrents se concentrent sur des offres très basiques, tandis que d’autres proposent des plateformes très complexes, coûteuses et difficiles à utiliser. Ce qui distingue Sunver, c’est sa simplicité et son intuitivité, ainsi que sa rapidité de mise en place. Nous offrons également un service en marque blanche et aucune installation technique complexe n’est nécessaire. Notre solution est personnalisable, sans frais de mise en place, et propose des fonctionnalités modernes, adaptées aux besoins actuels des hôteliers.
8. Où voyez-vous l’entreprise dans un an ?
D’ici un an, nous envisageons de voir Sunver implanté dans la majorité des établissements touristiques en France et de poursuivre notre expansion en Europe. Nous souhaitons continuer à développer notre offre avec de nouvelles fonctionnalités, notamment des intégrations plus poussées avec des logiciels hôteliers et des outils de gestion. Nous ambitionnons également d’ajouter de nouveaux services qui aideront les hôteliers à répondre encore mieux aux attentes de leurs clients et à renforcer leur démarche RSE.
9. Partagez avec nous un moment insolite (succès, échec ou moment fun)
L’un des moments les plus marquants a été notre premier pitch de Sunver devant une audience de 150 personnes. Étant jeunes entrepreneurs sortis tout juste de nos études, nous étions encore peu expérimentés, et le pitch a été un véritable échec ! Nous avons commis quelques erreurs dans la présentation, et à la fin, très peu de gens avaient réellement compris ce qu’était Sunver. Pourtant, à notre grande surprise, l’audience a trouvé ça drôle, et nous avons tout de même réussi à décrocher nos premiers contacts avec des hôteliers intéressés par notre solution.
10. Si vous aviez un conseil à donner aux entrepreneurs ?
Essayez. Il faut toujours essayer, même si le chemin est semé d’embûches. Sans essayer, on ne peut jamais savoir si ça va marcher. Un autre conseil important est d’écouter ses clients. Bien souvent, en tant qu’entrepreneur, on est tellement concentré sur notre propre vision qu’on oublie d’écouter les vrais besoins des utilisateurs. Pour réussir, il faut comprendre ce que le client attend et y répondre de manière pragmatique, en ajustant ses solutions pour qu’elles apportent une vraie valeur ajoutée.
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