Comment choisir les méthodes de paiement pour un e-commerce ?

Les commerçants souhaitant gérer leur boutique en ligne de manière autonome sont confrontés à la problématique de l'encaissement. Quelles solutions proposer aux clients pour les paiements en ligne ? Comment faire le bon choix ? Il s'agit de minimiser les risques de passer à côté de ventes, tout en maîtrisant ses coûts : l'ajout d'options de paiement peut faire augmenter les tarifs. Voici plusieurs éléments à prendre en compte pour choisir.

Choisir une solution de paiement en ligne pour sa clientèle cible

Une solution de paiement en ligne est une plateforme permettant d'encaisser et de gérer les transactions réalisées sur une boutique en ligne. C'est généralement une extension (un plugin) à installer sur son CMS. L'intégration peut également se faire grâce à un kit de développement.

La solution comporte des fonctionnalités de gestion et une page de paiement. C'est l'espace sur lequel sont dirigés les clients au moment où ils souhaitent payer leurs achats. L'e-commerçant doit être en mesure de leur proposer des méthodes de paiement en adéquation avec leurs attentes. Ainsi, pour les choisir, il est important d'identifier les profils susceptibles d'acheter sur l'e-commerce.

• Une étude de marché aidera à mettre en exergue des segments de clients potentiels (âge, catégorie socioprofessionnelle, habitudes d'achat, localisation, etc.).

• Faire une analyse rapide des habitudes d'achat des consommateurs (en effectuant une veille informationnelle sur des sites Web spécialisés, par exemple) permet de se faire une idée des tendances.

Trouver une solution fiable proposant les méthodes de paiement adéquates

Plusieurs plateformes offrent une gamme très complète de moyens de paiement. Rappelons que les solutions de paiement en ligne sont proposées par des PSP. Ces prestataires de services de paiement sont des professionnels agréés. Ils ont l'obligation de se conformer à la réglementation européenne. En cas de doute, il est conseillé de se renseigner auprès de sa banque.

Les principaux modes de paiement

Les e-commerçants feront un comparatif des offres pour sélectionner les moyens de paiement en fonction de leurs besoins. D'une manière générale, les principales cartes bancaires sont proposées : Visa, MasterCard, CB, etc. D'autres cartes de paiement internationales (comme American Express) sont à considérer selon le profil de sa clientèle. Les portefeuilles électroniques ont souvent la faveur des acheteurs sur Internet. PayPal figure parmi les plus célèbres. Citons aussi Lydia, Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay.

Les autres fonctionnalités

Des services spécifiques permettront de différencier les solutions et de choisir une offre adaptée. Il s'agit, par exemple :

• des prélèvements automatiques, dans le cadre d'un abonnement mensuel ;

• du paiement en plusieurs fois (ou paiement fractionné) ;

• de l'acceptation des titres-restaurant CONECS et des chèques-vacances dématérialisés ;

• du paiement par lien (via SMS ou e-mail), etc.

Il est important de lister les fonctionnalités incluses dans l'offre de chaque PSP. Certaines sont comprises dans le tarif global, d'autres sont en option.

Comparer les tarifs des solutions de paiement en ligne

Lorsque l'on analyse les offres des différentes plateformes présentes sur le marché, on se rend compte que les tarifs sont très variables. Il est important de les détailler.

Le tarif global

D'une manière générale, le tarif comprend un taux de frais de commission, qui n'est pas nécessairement le même selon les PSP, auquel s'ajoutent des frais de transaction.

• C'est donc ce taux qu'il faut comparer, ainsi que le montant des frais de transaction.

• Selon leur volume, il peut être intéressant de souscrire à un abonnement qui permet de réduire le taux de commission.

Les services en option

Les services spécifiques (par exemple, le paiement par lien) vont augmenter le coût total de la solution de paiement. Chaque option sera donc analysée au préalable, afin de respecter le budget défini.

Généralement, les PSP donnent accès à un environnement sécurisé pour tester la solution. C'est un bon moyen de se faire une idée de la facilité d'utilisation de la plateforme (portail de gestion intuitif, fonctionnalités proposées, etc.) et des options indispensables.

En conclusion, les commerçants ont tout intérêt à proposer plusieurs options pour encaisser les paiements en ligne sur leur e-commerce. Faire un choix requiert de la réflexion. Il est conseillé de lister ses besoins selon sa clientèle, de comparer les offres et de faire une estimation des coûts.