42,15 Millions D'euros Levés Par Les Startups Françaises - Semaine 22 - 2026
#366 - Interview Des Pépites - Verisav
Interview de Kévin Boutillier, fondateur de Verisav
1. Présentez votre pépite en quelques mots. Quelle est votre proposition de valeur ?
Verisav est une plateforme qui connecte le service après-vente (SAV) et le passeport produit numérique (DPP) dans un seul outil. Le SAV, c'est tout ce qui se passe quand un produit tombe en panne : le signalement, le diagnostic, la réparation, le suivi. Le DPP, c'est une fiche d'identité numérique du produit accessible via un QR code qui contient toute son histoire : origine, composition, réparations, durée de vie. L'Europe le rend obligatoire pour améliorer la traçabilité et l'économie circulaire. Notre idée : au lieu que le SAV et le DPP soient deux mondes séparés, nous les avons fusionnés.
Chaque intervention SAV enrichit automatiquement le DPP. Résultat : un passeport produit vivant, qui se met à jour en temps réel. Ce que Verisav apporte à chaque acteur :
- Pour le client : il déclare sa panne en quelques clics, suit l'avancement en temps réel, et consulte l'historique complet de ses produits. Fini l'attente dans le flou
- Pour le magasin/distributeur : il gère tous les retours et réclamations dans un seul tableau de bord, réduit les délais de traitement, et prouve sa conformité aux réglementations.
- Pour le réparateur : il reçoit les demandes, enregistre ses interventions facilement (même un petit indépendant peut l'utiliser), et valorise son travail dans le passeport produit.
- Pour le fabricant : il suit le cycle de vie de ses produits, analyse les pannes récurrentes pour améliorer la qualité, et démontre son engagement dans la durabilité.
Notre force : nous avons créé un langage de données commun et standardisé, pour que les informations circulent facilement entre tous ces acteurs. Notre ambition est de devenir la référence en Europe pour un SAV simple, transparent et conforme aux nouvelles réglementations.
2. Comment avez-vous eu l'idée de ce projet et quel a été le problème rencontré ?
Tout a commencé par une expérience personnelle. Mon lave-linge tombe en panne après 6 mois encore sous garantie. Je me déplace au magasin, j'attends plus d'une heure, on me donne un numéro de ticket. Puis... plus rien. Pendant trois mois, impossible de savoir où en est ma demande : le site ne fonctionne pas, le service client ne répond pas. J'étais complètement dans le flou. Le déclic : je ne pouvais pas être le seul. Des millions de personnes vivent la même frustration chaque année. Et côté entreprise, le problème vient de systèmes éparpillés qui ne se parlent pas mails perdus, tableurs Excel, aucune visibilité. J'ai décidé de transformer cette frustration en solution.
Verisav est né de cette volonté : créer un outil où chacun sait où en est son dossier en temps réel, où les informations circulent facilement, et où l'expérience SAV devient fluide et transparente. Le passeport produit numérique (DPP) rendu obligatoire par l'Europe n'est pas une contrainte de plus c'est une opportunité. C'est un carnet de santé pour chaque produit. Si on le connecte au SAV, plus personne ne sera dans le flou : le client, l'entreprise, tout le monde y gagne.
3. Aujourd'hui, qui utilise votre solution ?
Nous sommes en phase de déploiement progressif. Nous finalisons notre produit et nous intégrons nos premiers clients.
L'objectif est d'accélérer en 2026. Verisav s'adresse à tout le monde : aux clients qui ont un problème avec un produit, aux magasins qui vendent, aux réparateurs (même les petits indépendants) et aux fabricants. Tous peuvent utiliser notre solution pour gérer le passeport produit numérique, le QR code qui va avec, et toutes les informations liées au produit. L'avantage, c'est que Verisav fonctionne pour tous, du petit réparateur du coin à la grande entreprise internationale. Nous commençons peut-être avec des clients plus complexes car ils ont besoin de solutions tout de suite, mais notre promesse est la même pour tous : simplicité, traçabilité et possibilité d'échanger les informations facilement.
L'idée, c'est que Verisav serve de langage commun. Imaginez : un client signale un problème, le magasin enregistre la demande, le réparateur intervient et note ce qu'il a fait, le fabricant peut suivre tout ça en temps réel. Tout le monde travaille ensemble, avec les bonnes informations au bon moment. Pourquoi c'est important que tout le monde puisse participer ? Parce que si seulement les grandes entreprises peuvent utiliser le système, ça ne marche pas. Il faut que le petit réparateur du quartier puisse aussi enregistrer ses interventions, sinon on perd des informations précieuses. Notre objectif est de faire de Verisav le standard que tout le monde utilise naturellement.
4. Quel est le business model ? Est-il amené à évoluer ?
Notre modèle est simple : c'est un abonnement, comme Netflix ou Spotify. Vous payez chaque mois ou chaque année selon ce dont vous avez besoin. Le prix dépend du nombre de dossiers que vous gérez et des fonctionnalités que vous utilisez : gestion du service après-vente, passeport produit numérique, statistiques, connexions avec d'autres outils... Oui, notre modèle va évoluer avec le temps. Au fur et à mesure que notre communauté grandit, nous pourrons proposer de nouveaux services : des connexions avancées avec d'autres systèmes, des analyses plus poussées pour comprendre comment améliorer la réparabilité des produits, ou même une place de marché où les réparateurs peuvent trouver des pièces ou proposer leurs services. Notre objectif reste le même : aider les entreprises à réduire leurs coûts de service après-vente, améliorer l'expérience des clients, et prouver qu'elles respectent les réglementations, sans leur imposer un système compliqué ou qui les enferme.
5. Quelles sont les technologies que vous utilisez ?
Notre approche technique est guidée par un principe simple : créer des données fiables, vérifiables et qui peuvent être partagées facilement, sans enfermer nos clients dans un système dont ils ne pourraient plus sortir. Concrètement, Verisav fonctionne sur internet : vous pouvez y accéder depuis n'importe quel ordinateur ou tablette. Il y a des tableaux de bord pour suivre tous vos dossiers, et des applications pour téléphone (iPhone et Android) pour les consommateurs. Avec ces applications, ils peuvent scanner le QR code de leur produit, déclarer une panne en quelques clics, suivre leurs achats, et consulter l'historique complet de leurs produits. Notre particularité, c'est que nous avons créé un langage de données reconnu et validé. C'est comme créer un dictionnaire que tout le monde peut comprendre. Cela permet aux informations de circuler facilement entre différents systèmes, sans perdre de sens. Nous utilisons aussi l'intelligence artificielle pour aider : elle peut classer automatiquement les demandes, les diriger vers le bon service, aider au diagnostic des pannes, et vérifier que toutes les informations sont cohérentes. Et pour garantir la confiance, nous utilisons des techniques de vérification d'identité numérique, comme une signature électronique sécurisée.
6. Quels sont vos besoins aujourd'hui ?
Nos besoins sont clairs : nous voulons devenir le leader sur notre marché, donc nous devons accélérer. Nous avons besoin de renforcer nos équipes pour intégrer plus de clients, améliorer notre recherche sur les standards, et développer notre activité commerciale. Concrètement, nous prévoyons d'ouvrir notre siège à Paris et des bureaux à Bordeaux. Cela nous permettra de recruter et de mieux servir nos clients partout en Europe.
Nous cherchons à recruter des développeurs pour améliorer notre plateforme, créer des connexions avec d'autres systèmes, et garantir la qualité et la sécurité. Nous voulons aussi renforcer notre équipe de recherche pour continuer à créer et améliorer les standards que tout le monde utilisera demain. Nous prévoyons également de renforcer nos équipes commerciales et marketing, ainsi que nos compétences en intelligence artificielle pour automatiser encore plus de tâches et améliorer la qualité des données.
Enfin, nous cherchons des financements pour accélérer notre croissance, et des partenariats stratégiques avec des réseaux de réparateurs, des acteurs de la donnée, et les organisations qui définissent les standards. Notre priorité absolue est de livrer un produit exceptionnel, qui répond aux exigences des plus grandes entreprises tout en restant accessible à tous.
7. Qui sont vos principaux concurrents ? Quelle est votre valeur ajoutée ?
Nos concurrents viennent de trois catégories : les outils classiques de gestion du service après- vente, les plateformes qui gèrent les retours de produits, et les solutions qui créent le passeport produit numérique mais de manière isolée, sans lien avec le service après-vente. Notre avantage, c'est que nous faisons tout dans un seul outil : la gestion du service après-vente ET le passeport produit numérique, avec la possibilité d'échanger les informations facilement.
Beaucoup de nos concurrents créent juste un document statique qu'on remplit une fois. Nous, nous créons un passeport vivant qui se met à jour automatiquement à chaque réparation, chaque changement de pièce, chaque test. Et surtout, nous utilisons les standards reconnus par tous, pour que nos données soient comprises partout. C'est cette capacité à créer un langage commun et à permettre l'échange de données pas juste gérer des dossiers qui fait notre force et explique pourquoi nous visons la première place sur le marché.
8. Où voyez-vous l'entreprise dans un an ?
Dans un an, nous voulons avoir des clients de référence dans le commerce et chez les grandes marques. Nous voulons avoir prouvé que notre solution fonctionne à grande échelle et que nos intégrations sont solides et réutilisables. Nous voulons aussi être reconnus comme l'entreprise qui fait le lien entre le quotidien (gérer le service après-vente efficacement) et les obligations (respecter les réglementations).
Un service après-vente qui fonctionne bien, et un passeport produit qui est vraiment utile, vérifiable, et qui peut être partagé facilement. C'est l'étape clé vers notre objectif : devenir le numéro 1, en livrant un produit irréprochable basé sur les standards reconnus par tous.
9. Partagez avec nous un moment insolite (succès, échec ou moment fun)
Un moment marquant, c'est quand un client arrive en pensant qu'il a juste besoin d'un outil pour gérer son service après-vente, et qu'on lui montre que son vrai problème, c'est que toutes ses informations sont éparpillées partout et ne se parlent pas. Quand on passe d'une discussion sur les processus à une discussion sur les standards, les preuves et l'échange d'informations, on voit souvent un déclic dans les yeux du client : il comprend que le passeport produit numérique n'est pas une contrainte de plus, mais une opportunité de rendre son service après-vente mesurable, vérifiable, et beaucoup plus efficace.
C'est ce type de conversation qui confirme qu'on est sur quelque chose d'important, qui change vraiment la donne pas juste une fonctionnalité de plus parmi d'autres.
10. Si vous aviez un conseil à donner aux entrepreneurs
Visez haut dès le départ, surtout si vous voulez travailler avec de grandes entreprises. La qualité technique, la qualité du produit et la conformité aux réglementations, ça ne se rajoute pas facilement après. Il faut y penser dès le début. Et construisez sur des bases solides et partagées. Utiliser les standards reconnus peut sembler plus compliqué au début, mais c'est ce qui vous permet d'éviter d'être enfermé dans votre propre système, de vous connecter facilement avec d'autres outils, et de gagner sur le long terme. Enfin : soyez obsédé par la preuve et l'exécution. Ne promettez que ce que vous pouvez vraiment livrer, et livrez-le parfaitement. C'est comme ça qu'on devient numéro 1.
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