Date de début de mission

ASAP

Rémunération

60K€

Comment postuler

Directement sur notre site :) www.job4.fr

Descriptif de la mission

Le projet ? Révolutionner le marché de la Supply Chain grâce une plateforme collaborative permettant un maximum de transparence et d’efficacité entre tous les acteurs du transport !

De la société qui cherche à livrer une marchandise, à son transporteur en passant par les chargeurs, cette jeune pousse leur propose le premier outil de tracking en temps réel.

Valider chaque étape du transport, être alerté d’un éventuel retard de manière instantanée est désormais possible depuis leur application. Et ce n’est pas tout…

Grâce à cette startup, la livraison de marchandise deviendrait-elle un jeu d’enfant ? J

Après une nouvelle levée de fonds très importante, plusieurs prix et récompenses sur l’année 2016 & 2017, la startup souhaite accélérer ses recrutements en intégrant un Customer Success Manager !

 

VOS MISSIONS :

En reporting direct auprès des fondateurs, le Customer Success Manager est responsable de la gestion du portefeuille de clients grands comptes. Plus précisément :

Customer Onboarding
Etudier la mise en place de la solution chez les nouveaux clients
Paramétrer et mettre en place la plateforme chez les clients
Customer Success & Revenue Management
Piloter les projets transverses et coordonner les actions menées entre le client et les différentes équipes (technique, produit, opérations, marketing)
S’assurer de la satisfaction client (mesurée par des KPIs) et être en contact avec la Direction Produit pour remonter, définir et spécifier les nouveaux besoins fonctionnels de nos clients
Rencontrer régulièrement nos clients (Direction Transport, Direction Supply Chain) dans le cadre de Comités de pilotage, reportings et évènements
Communiquer proactivement les nouvelles fonctionnalités de la solution afin de favoriser une utilisation optimale du produit
Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires (up-sell et cross-sell) et à la rétention des clients existants
Suivre la facturation mensuelle de nos clients
Management
Recruter, former et manager un ou plusieurs stagiaires au sein de l’équipe Customer Success Management
Mettre en place tous les outils et process pour maintenir le niveau d’excellence du pôle Customer Success Management
Evoluer et grandir rapidement dans l’organisation en moins de 12 mois

LE PROFIL RECHERCHE :

Diplômé-e d’une grande école de commerce (HEC, ESSEC, ESCP, …), d’ingénieur (X, Mines, Centrale, ENSTA…) ou d’un BAC +5 universitaire de haut niveau
Au moins 2 ans d’expérience dans un cabinet de conseil spécialisé en Supply Chain ou Opérations
Rigoureux-se, structuré-e, et analytique avec une excellente communication orale et écrite
Ambitieux, vous avez le sens du leadership et souhaitez diriger un des pôles clefs d’une startup qui s’apprête à révolutionner un secteur de 200Mrds€ en Europe
Vous êtes passionné-e par le contact humain et vous avez une aisance relationnelle
Vous êtes bilingue en anglais, à l’écrit comme à l’oral

Rémunération : 60K€