recherche Customer Success Manager – Supply Chain RockStar | Emploi Startup
Type de contrat: 
CDI
Catégorie d'emploi: 
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Date de début de mission: 
ASAP
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Lieu de la mission: 
Travail au bureau
Descriptif de la mission: 

Le projet ? Révolutionner le marché de la Supply Chain grâce une plateforme collaborative permettant un maximum de transparence et d’efficacité entre tous les acteurs du transport !

De la société qui cherche à livrer une marchandise, à son transporteur en passant par les chargeurs, cette jeune pousse leur propose le premier outil de tracking en temps réel.

Valider chaque étape du transport, être alerté d’un éventuel retard de manière instantanée est désormais possible depuis leur application. Et ce n’est pas tout…

Grâce à cette startup, la livraison de marchandise deviendrait-elle un jeu d’enfant ? :)

Après une nouvelle levée de fonds très importante, plusieurs prix et récompenses sur l’année 2016 & 2017, la startup souhaite accélérer ses recrutements en intégrant un Customer Success Manager !

VOS MISSIONS :

En tant que Customer Success Manager, vous serez le maillon entre les clients et les équipes de cette startup !

- Vous aurez à charge la relation avec un portefeuille de comptes clés afin de verrouiller l'adoption de la solution
- S’assurer de la satisfaction client (mesurée par des KPIs) et être en contact avec la Direction Produit pour remonter, définir et spécifier les nouveaux besoins fonctionnels de nos clients
- Promouvoir les besoins des clients dans tous les départements (Ventes, Marketing, Produit, Opérations).
- Vous aurez la responsabilité ultime du renouvellement des contrats client !
- Communiquer proactivement les nouvelles fonctionnalités de la solution afin de favoriser une utilisation optimale du produit
- Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires (up-sell et cross-sell) et à la rétention des clients existants
- Développer et maintenir des relations à long terme avec les parties prenantes de votre portefeuille de comptes
- Diriger l'organisation du comité Direction pour examiner les objectifs, les progrès, les risques et les opportunités.
- Suivre la facturation mensuelle de nos clients
- Travailler avec l’équipe Marketing pour mettre en lumière les réussites de vos clients.

LE PROFIL RECHERCHE :

- Diplômé-e d’une grande école de commerce (HEC, ESSEC, ESCP, …), d’ingénieur (X, Mines, Centrale, ENSTA…) ou d’un BAC +5 universitaire de haut niveau
- Au moins 5 ans d’expérience sur un poste de Customer Success Manager ou Key Account Manager
- Rigoureux-se, structuré-e, et analytique avec une excellente communication orale et écrite
- Ambitieux, vous avez le sens du leadership et souhaitez diriger un des pôles clefs d’une startup qui s’apprête à révolutionner un secteur de 200Mrds€ en Europe
- Vous êtes passionné-e par le contact humain et vous avez une aisance relationnelle
- Vous êtes bilingue en anglais, à l’écrit comme à l’oral