Date de début de mission

ASAP

Descriptif de la mission

Applications mobiles, montres connectées, clouds… la digitalisation est partout et n’épargne aucun secteur. La Supply Chain qui pèse 44 milliards d’euros et 420 000 emplois en France participe au mouvement avec plus de 1,6 milliard investi dans la recherche.

Notre client, qui propose une plateforme collaborative transparente et efficace révolutionne ce milieu. Utilisée par tous les acteurs du transport (du transporteur à la société en passant par les entrepôts) leur solution “track” la marchandise en temps réel.

10 millions d’euros levés l’année dernière, 65 000 livraisons trackées à travers l’Europe chaque mois… Cette équipe ne s’arrête plus dans sa croissance exceptionnelle et cherche un Customer Success Manager !

VOS MISSIONS 
En tant que Customer Success Manager, vous serez le maillon entre les clients et les équipes de cette startup !

- Vous aurez à charge la relation avec un portefeuille de comptes clés afin de verrouiller l'adoption de la solution
- S’assurer de la satisfaction client (mesurée par des KPIs) et être en contact avec la Direction Produit pour remonter, définir et spécifier les nouveaux besoins fonctionnels de nos clients
- Promouvoir les besoins des clients dans tous les départements (Ventes, Marketing, Produit, Opérations).
- Vous aurez la responsabilité ultime du renouvellement des contrats client !
- Communiquer proactivement les nouvelles fonctionnalités de la solution afin de favoriser une utilisation optimale du produit
- Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires (up-sell et cross-sell) et à la rétention des clients existants
- Développer et maintenir des relations à long terme avec les parties prenantes de votre portefeuille de comptes
- Diriger l'organisation du comité Direction pour examiner les objectifs, les progrès, les risques et les opportunités.
- Suivre la facturation mensuelle de nos clients
- Travailler avec l’équipe Marketing pour mettre en lumière les réussites de vos clients.

LE PROFIL RECHERCHE 
Diplômé-e d’une grande école de commerce (HEC, ESSEC, ESCP, …), d’ingénieur (X, Mines, Centrale, ENSTA…) ou d’un BAC +5 universitaire de haut niveau
Au moins 5 ans d’expérience sur un poste de Customer Success Manager ou Key Account Manager
Rigoureux-se, structuré-e, et analytique avec une excellente communication orale et écrite
Ambitieux, vous avez le sens du leadership et souhaitez diriger un des pôles clefs d’une startup qui s’apprête à révolutionner un secteur de 200Mrds€ en Europe
Vous êtes passionné-e par le contact humain et vous avez une aisance relationnelle
Vous êtes bilingue en anglais, à l’écrit comme à l’oral

Lieu de travail

French Tech Grand Paris