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Descriptif de la mission

Missions et responsabilités :
Au sein de l'équipe Account Management, en charge de la relation client et de l’accompagnement sur nos solutions, le Client Success Manager assure en priorité les fonctions suivantes :
- Assurer le suivi et la gestion technique d’un portefeuille de comptes au Canadiens et Américains via les outils internes de la société (de l’accusé de réception à la résolution).
- Assister les utilisateurs sur la mise en place des solutions, répondre aux différentes questions fonctionnelles et techniques des utilisateurs.
- Accompagner les clients sur l’exploitation des solutions et leur proposer pro activement de nouvelles fonctionnalités, adaptées à leurs besoins.
- Participer aux réunions tripartites avec ses clients et ses partenaires en tant que garant du bon fonctionnement des solutions installées et apport de solutions aux problématiques si nécessaire.
- Animer les ateliers clients et assurer les formations des nouveaux clients et clients existants.
- Formaliser les documents de présentation et de suivi des actions pour les clients.
- Réaliser un Reporting de ses activités auprès de sa direction.

Expérience :
Cycle universitaire – Bachelor : Marketing / Informatique option E-Commerce.
De 2 à 4 ans d’expérience.
Connaissances HTML et JavaScript.

Qualités attendues :
- Bilingue Anglais et Français.
- Bonne culture du marketing web et mobile.
- Goût prononcé pour l’écoute / satisfaction client / être force de proposition.
- Bonne capacité d'adaptation, d'organisation et de motivation.
- Désir de s'investir dans une structure en croissance, au sein d'une équipe passionnée et indépendante.

Lieu de travail

French Tech Montréal