Kwalys

Quel support utilisez-vous pour noter une demande lorsqu'un client, fournisseur, partenaire ou collègue vous adresse une demande par mail, téléphone, rdv, sms, fax, réseau social, etc....?
Cahier, post-it, mail, fichier, base de données? Un endroit spécifique? Et comment suivez-vous ces demandes? Comment suivent-elles son parcours dans votre entreprise? Êtes-vous capable en temps réel de savoir qui traite quelle demande et votre client sait-il comment et quand sa demande sera satisfaite?

En discutant avec 3 clients sur des projets différents, on s'est aperçu que leurs problématiques étaient les mêmes. Impossible de savoir où en sont les projets internes et quand les clients appellent, ils se plaignaient du retard et ne savaient jamais quand leur demande serait traitée, et pourtant les 3 utilisaient des logiciels performants, mais qui ne couvraient jamais cette partie.
Nos clients souhaitaient plusieurs choses : éviter de refaire une usine à gaz; éviter les mails qui partent dans tous les sens, accéder à toute l’information en mobilité et alerter les clients par SMS à n'importe quel moment du workflow de l'entreprise, disposer d'une base de smart data de leur propre entreprise; améliorer la satisfaction client en temps réel.

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