samir mouzaoui
Avantages : 2 paiements sans difficulté
Inconvénients : 3 347,18€ bloqués depuis le 7 avr 2026 - service client très questionnable
Commentaire : Le 07/04/2026, j’ai utilisé Secudeal dans le cadre d’une transaction professionnelle. Deux premiers paiements avaient déjà été effectués via la plateforme sans difficulté. Lors d’une troisième transaction d’un montant de 3 347,18 €, le paiement a été débité puis le dossier a été bloqué pour contrôle de conformité. Les faits à ce jour : • le paiement a bien été effectué ; • les fonds ont été bloqués suite à un contrôle ; • un remboursement a été demandé et accepté par le support ; • plus d’un mois après, aucun remboursement n’a été exécuté malgré plusieurs relances. Ce qui m’interpelle aujourd’hui n’est pas uniquement le blocage des fonds, mais surtout le traitement du dossier. Lorsque j’ai demandé des informations simples — où se trouvent les fonds, quel est le statut exact du remboursement, et quel est le délai de résolution — je n’ai pas obtenu de réponse claire et précise. Les échanges se sont principalement limités à des réponses générales évoquant des vérifications en cours, sans calendrier ni explication concrète sur l’avancement réel du dossier. Par ailleurs, le support m’a indiqué que les fonds étaient “en sécurité”, sans pour autant préciser où ils se trouvent ni quand ils seront restitués. Je laisse chacun apprécier cette manière de gérer un dossier : un paiement débité, des fonds immobilisés depuis plusieurs semaines, et une absence de réponse précise sur leur statut et leur restitution. Je partage ici mon expérience personnelle et documentée.
samir mouzaoui utilise Secudeal depuis 1 mois.
CEO @Secudeal & OptiPage