ThePackengers - Startup France

ThePackengers

Première offre 100 % en ligne de logistique et de transport des objets fragiles et oeuvres d'art.

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Portrait de Robert Squire

Robert Squire

Avantages : Rapide pour déterminer un devis et rapide pour prendre mon argent

Inconvénients : Réponses inexactes du service client. Ne respectez pas leurs propres délais d’exécution.

Commentaire : N'ayant aucun problème avec ma première expérience Packengers, mon expérience actuelle annule la première et de plus, il n'y en aura pas de troisième. Le 17 avril 2024, j'ai pris des dispositions avec The Packengers pour récupérer, conditionner et expédier un lot de vente aux enchères de Sequana Auctions Paris. Les Packengers ont récupéré l'article chez Sequana le 18 avril 2024 et 3 jours plus tard, j'ai été informé qu'il avait été reçu à l'entrepôt de Packengers ce qui dépasse déjà le délai de 24/48 heures pour cette action. Depuis le 21 mars 2024, le statut n'a pas encore changé ni mis à jour et dépasse à nouveau le délai d'exécution affiché de 24/48 heures. J'ai également transmis 2 requêtes Starus par e-mail, la première m'informant qu'il y a 2 collectes chacune et que le statut serait mis à jour en conséquence. Cette réponse a eu lieu après que le lot ait été récupéré chez Sequana. La deuxième réponse à une question de statut d'hier m'a informé que mon lot est actuellement en cours d'emballage et qu'il sera bientôt expédié. Malheureusement, cela ne s'est pas produit et, manquant de confiance et de patience envers les Packengers, j'ai demandé le remboursement du montant du lot d'action ainsi que du montant payé aux Packengers. Lorsque de l'argent est payé pour un service, on s'attend raisonnablement à ce que le vendeur remplisse ses obligations tout en respectant ses propres délais d'exécution. Il ne devrait pas être nécessaire que leurs clients les recherchent pour obtenir des mises à jour. Les préposés du service client qui répondent aux requêtes par courrier électronique n'ont aucune idée des activités réelles sur place et doivent mentir afin de gagner plus de temps. Je ne recommande pas les Packengers étant donné leur manque de ponctualité pour les services qu'ils prétendent fournir. Malheureusement, cela a également un mauvais effet sur les maisons de ventes aux enchères qui recommandent les Packengers.

Robert Squire utilise ThePackengers depuis 1 mois.
Portrait de PhilippeGa

PhilippeGa

Avantages : Un service après-vente à l'écoute

Inconvénients : Leurs conditions de vente ne prévoient pas d'annulation de commande de livraison : en cas d'incertitude il vaut mieux se contenter de demander un devis

Commentaire : Alors que j'avais commandé une livraison par ThePackengers pour un objet vendu aux enchères, pensant que c'était la seule possibilité d'après les informations visibles sur le site de vente aux enchères, j'ai souhaité annuler la livraison. Alors que ThePackengers avait engagé le processus de livraison, ils ont bien voulu, à titre exceptionnel, et alors que ce n'était pas prévu dans les conditions de vente, procéder au remboursement de ces frais.

PhilippeGa utilise ThePackengers depuis 1 semaine.
Portrait de Bruno Boggiani

Bruno Boggiani

Avantages : aucun

Inconvénients : Injoignable

Commentaire : Injoignable 3 mois pour une reponse aucun suivi en plus ils font que soutaiter avec UPS... A eviter

Bruno Boggiani utilise ThePackengers depuis 1 mois.

Commentaires

ThePackengers est la première solution 100 % digitale pour obtenir, en un clic, le prix de l’emballage et du transport d’un objet unique et non emballé, partout dans le monde. Nous sommes une start-up française adossée au Group ESI, au savoir-faire mondialement connu dans le transport d’œuvres d’art, emballeur depuis près de 100 ans. Nous sommes la toute première solution 100 % numérique permettant la digitalisation de tous les processus, du pricing jusqu’à l’expédition des marchandises, en passant par le pilotage et le suivi des ventes et des stocks. Cela n’existait tout simplement pas avant la création de notre algorithme unique au monde. C’est une véritable révolution sur le marché de l’art car, jusqu’à présent, l’acheteur devait trouver par lui-même une entreprise pour emballer et transporter ses acquisitions. Désormais, une seconde suffit pour joindre ces deux étapes. Avec ThePackengers, les maisons de ventes et galeristes organisent leurs ventes en ligne mais, en plus, offrent à leurs acheteurs potentiels une solution tout intégrée pour le prix de l’emballage et du transport. Cela simplifie toute la chaîne logistique et crée une véritable proposition de valeur au bénéfice de l’acheteur.

Hélène Boulanger , ThePackengers 06/05/2021 - 01:00

A FUIR !!! pas de communication, service client incompétent, impossible à joindre par tel, ne répond pas aux mails, des délais de plusieurs semaines avant de recevoir le colis. Je ne recommande absolument pas !!

- 02/08/2022 - 09:37

27% des avis à propos de cette entreprise sur le site TrustPilot lui attribuent la note minimale d'une étoile sur cinq. Cette start-up ne me semble pas avoir un avenir très prometteur avec de telles pratiques commerciales et une stratégie court-termiste.

Enseignant-chercheur
- 05/07/2023 - 23:14

Le service après-vente étant par la suite revenu vers moi avec une solution tout à fait satisfaisante, je reviens sur mon commentaire ci-dessus en constatant que contrairement à ma première impression, cette start-up est attentive à la satisfaction de ses clients et partenaires.

Enseignant-chercheur
- 15/07/2023 - 10:22