126 Millions D'euros Levés Par Les Startups Françaises - Semaine 17 - 2024
6 raisons d’utiliser CRM pour votre startup ?
Le marché actuel demande une présence sur le Web. Le marketing automation est également entré dans les mœurs il y déjà quelques années et il ne cesse d’évoluer. L’utilisation d’un CRM fait partie des outils marketing dont l’utilisation prend de plus en plus d’ampleur. Et aujourd’hui, les logiciels de CRM se déclinent par centaines.
Outil du « Customer Relationship Management », un CRM est principalement dédié à la gestion de la relation client. Il n’est pas uniquement adressé aux entreprises qui ont déjà acquis une certaine notoriété. Considérées comme des entreprises débutantes dans le domaine, les Startups en ont encore plus besoin. Il ne suffit pas de coucher le concept de base d’un business sur le papier, ni d’avoir une équipe marketing de choc. La véritable étape vers le succès, c’est la vente des produits, des services ou des offres… L’utilisation d’un CRM peut aider les Startups à avancer dans cette direction. Comment ? Découvrons ces bonnes raisons qui devraient vous inciter à avoir recours à un CRM…
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM ou Customer Relationship Management désigne un type de logiciel dédié à la gestion de la relation client. Son principal objectif est de fournir et d’étudier toutes les données possibles pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients ou prospects. En français, le terme utilisé, c’est GRC pour parler de la Gestion de la Relation Client. Par ailleurs, il existe aujourd'hui un certain nombre de solutions. Toutefois, vous pouvez d'abord essayer un CRM gratuit si vous vous lancez en tant que startup.
Un CRM peut se présenter dans des formes variées, mais ses fonctionnalités principales restent les mêmes. Il s’agit d’une base de données pouvant rassembler un grand volume d’informations concernant votre clientèle. Cela peut aller de leur prénom jusqu’aux détails de leurs méthodes d’interaction avec votre site de vente. Données personnelles, historiques d’achats, sources utilisées, etc. Tout ce qui est susceptible d’être utilisé pour améliorer la relation client peut être collecté par le CRM, sauf les types de données qui sont proscrits par le RGPD…
Quels sont les avantages d'un CRM pour votre Startup
Voici une liste non exhaustive de ce que le logiciel CRM peut vous offrir :
Un gain de temps important
En tant que Startup, vous avez une longue liste de missions et de tâches à faire. Vendre vos produits vous donne encore plus de travail. L’utilisation d’un CRM peut vous aider à mieux vous organiser et à éviter les processus répétitifs vis-à-vis de la gestion de la relation client. Avec un CRM adapté, votre équipe sera en mesure de connaître parfaitement les tâches à prioriser. Vous bénéficiez également d’un suivi en temps réel de ces tâches.
Un accès facile à l’ensemble de vos données
Un CRM vous offre l’opportunité de centrer à un seul endroit toutes les informations dont vous avez besoin. Cela vous évite de jongler entre plusieurs logiciels au risque de ne plus vous y retrouver… L’usage d’une solution CRM vous permet également de localiser facilement et rapidement des informations utiles dès que vous en avez besoin.
Une vision d’ensemble sur votre clientèle
Le CRM vous aide à obtenir un historique complet de toutes vos communications avec tous vos contacts : client actuel ou prospects. Ce qui permet à vos agents marketing d’établir des profils complets pour pouvoir relancer ces contacts selon les règles de l’art. Vous avez besoin de savoir pourquoi un client est-il mécontent ou pourquoi un autre a hésité à passer à l’achat ? Tout est dans le CRM !
Une meilleure façon d’identifier les besoins des clients
Toutes les informations collectées avec le CRM vous aident à mieux connaître votre clientèle. Il est à rappeler que toutes vos campagnes commerciales et marketing en dépendent. Une bonne analyse des données permet à vos équipes de vente d’élaborer de meilleures stratégies tout en identifiant les opportunités.
Une stratégie proactive facile à mettre en place
Outre l’amélioration de la performance de campagnes de vos équipes de vente, le CRM vous aide à répondre aux attentes de vos clients de manière précise et au bon moment. Grâce aux différentes informations recueillies, vous serez en mesure de déterminer avec exactitude les types de produits dont vos clients ont besoin, et quand en ont-ils besoin. Ce qui constitue une véritable aubaine pour booster vos forces de ventes et répondre aux exigences d’un marché en temps réel.
Une meilleure communication en interne
Le CRM est un logiciel qui peut être accessible à tout le personnel de votre Startup. Ainsi, toutes les informations sont partagées simultanément entre les équipes. Vos collaborateurs se sentent ainsi plus concernés et en seront plus motivés. Résultat : la productivité augmente !
Pour résumer
Le CRM est indispensable au développement de votre business naissant. Miser sur la satisfaction client est primordial pour rentabiliser rapidement vos investissements. Cela est également incontournable pour suivre la concurrence rude du marché local ou international et assurer votre croissance. Vous devez alors savoir comment bien utiliser votre outil CRM
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