#66 Interview Des Pépites – Orderchamp BV

Troisième du TOP des pépites de la semaine du 19 au 26 juillet, voici l'interview d'Orderchamp

Nom du dirigeant : Joost Brugmans

1. Présentez votre "pépite" en quelques mots. Quelle est votre proposition de valeur ?

Orderchamp œuvre chaque jour à améliorer et moderniser la vente en gros grâce à sa plateforme numérique, qui met en relation des fournisseurs et des commerçants de toute l’Europe. Les marques doivent rejoindre Orderchamp car nous leur permettons de trouver facilement de nouveaux magasins et espaces de vente, tant au niveau national qu'international. En effet, la plateforme regroupe désormais plus de marques que jamais auparavant. Grâce à Orderchamp, les détaillants peuvent facilement trouver des produits nouveaux, uniques et de haute qualité et les acheter aux meilleures conditions, comme des valeurs minimales de commande peu élevées, de bonnes marges et des conditions de paiement flexibles.

Enfin, chaque jour, nous connectons des marques uniques et les mettons en relation avec le bon détaillant grâce à des algorithmes intelligents et notre large base de données. Par ailleurs, avec la situation actuelle de crise du covid-19, nous avons su rebondir du mieux que nous pouvions afin d’aider nos détaillants et nos marques, en organisant un salon numérique. Orderchamp est l'avenir du commerce de détail !

2. Comment avez-vous eu l'idée de ce projet et quel est le problème que vous essayez de résoudre ?

L'esprit d'entreprise et le commerce de détail sont dans notre ADN, c'est pourquoi nous construisons ce produit pour notre communauté. La majorité de notre équipe est responsable du succès de la plateforme de commerce électronique SaaS SEOshop 2008, qui a été acquise par Lightspeed en 2015 avant d'être mise en bourse l'année dernière (TSX : LSPD).

Le problème que nous voulions résoudre ? Fin 2018, nous avons cependant eu une nouvelle idée.  En tant que pionniers du commerce de détail numérique chez SEOshop, nous avons vécu de près le changement du paysage du commerce de détail. Nous avons vu que les grands acteurs du commerce électronique, tels qu'Amazon et Zalando, devenaient des plateformes commerciales et faisaient baisser les prix et les marges. Nous avons également remarqué que les gros titres donnent une mauvaise image du "détaillant physique", mais quand vous zoomez, vous voyez qu'il s'agit principalement des grandes chaînes de magasins. Ces grands magasins n'apportent que peu de valeur ajoutée car les produits qu'ils proposent peuvent également être trouvés en ligne, principalement chez les géants du commerce électronique susmentionnés. Nous pensons que les magasins indépendants peuvent se différencier de la masse en créant une offre de produits uniques. Renforcée par la "révolution des fabricants", il y a plus de marques que jamais. Cependant, le modèle de vente en gros actuel présente encore de nombreuses inefficacités, ce qui rend difficile pour les marques de trouver les bons canaux de vente et pour les détaillants de découvrir des produits uniques. Nous voulons permettre aux créateurs et aux propriétaires de magasins du monde entier de se réunir et de s'appuyer sur leurs succès respectifs.

3. Qui utilise votre solution aujourd'hui ? Quelle est votre force d'attraction ?

Actuellement, la plateforme compte plus de 800 marques inspirantes et un peu plus de 60 000 produits uniques. Côté ventes, nous ajoutons 100 nouvelles marques chaque mois, tout en améliorant continuellement les conditions offertes aux détaillants. Par exemple, nous leur offrons les valeurs de commande minimum les plus basses du marché et des marges très attractives. Côté achats, nous sommes fiers d'avoir plus de 12 000 détaillants enregistrés dans notre communauté, dont la moitié était active sur notre plateforme ce mois-ci. Nous constatons que ces chiffres augmentent chaque mois.

Les marques sont désormais intégrées dans des algorithmes, qui sont pilotés par l'intelligence artificielle, de sorte que nos détaillants peuvent facilement trouver leur prochain "best-seller". En continuant à ajouter des produits dans les bons segments, nous nous assurons que l'offre et la demande sont de plus en plus en phase. Nous constatons également que de plus en plus de nos détaillants précédemment affiliés reviennent, car notre offre se diversifie et se développe. Cela est bénéfique pour les nouvelles marques qui réalisent leurs premières ventes plus rapidement, mais aussi pour les marques existantes qui ajoutent de nouvelles collections.

4. Quel est le modèle commercial ?  

Nos marques paient une commission pour chaque vente sur la plateforme d'un nouveau détaillant que nous avons acquis pour elles. Mais nous leur rendons aussi la pareille. Elles peuvent utiliser notre suite de gestion B2B gratuitement pour leurs détaillants actuels - ce qui signifie 0 % de commission. Il en résulte un grand effet de réseau, où nos marques s'appuient les unes sur les autres pour se développer.

5. Quelles technologies utilisez-vous ?

Nous avons l'expérience de la mise en place de systèmes de commerce électronique avec des millions de visiteurs, comme nous l'avons fait à Lightspeed. En termes de technologie, nous avons choisi une pile qui a déjà fait ses preuves à l'échelle. Nous utilisons Laravel et VueJS, tout en faisant confiance aux serveurs de Google pour nous assurer que nous sommes sécurisés et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous avons également investi dans le développement d'algorithmes de recommandation pour connecter automatiquement les détaillants aux marques qu'ils sont susceptibles d’aimer.

6. Quels sont vos besoins actuels ?

Nous développons actuellement la plateforme, tant du côté des détaillants que de celui des marques. Nous avons beaucoup appris de nos données actuelles et nous les utilisons pour trouver la meilleure "liquidité" du marché. En outre, nous nous développons à l'échelle internationale, avec la France et bientôt l'Allemagne comme principaux marchés de croissance.

7. Quels sont vos principaux concurrents ? Quelle est votre valeur ajoutée ?

Je plaisante toujours en interne en disant que les ‘’emails" sont notre plus grand concurrent. Le commerce de gros est encore très traditionnel, beaucoup de choses se font encore par "e-mail et facture". Dans certains pays, même avec un fax. Bien sûr, beaucoup d'entreprises ont créé des portails ou des boutiques en ligne interentreprises, mais pour attirer de nouveaux clients, il faut faire un peu de marketing, et une marque rencontre alors beaucoup de consommateurs. Le ciblage n'est pas facile. De plus, il n'est pas pratique pour un détaillant de devoir commander séparément avec tous ces différents portails - et il n'y a pas de vue d'ensemble. Et s'il veut "vraiment" découvrir de nouveaux produits, il devra chercher et faire défiler beaucoup de choses, ou se rendre dans un salon ou un centre commercial pour trouver l'inspiration. C'est amusant, mais cela prend du temps et n'est souvent pas guidé par des données non plus. Aujourd'hui, les détaillants sont "les meilleurs conservateurs", mais avec les capacités logicielles actuelles et afin de rivaliser avec les plus grands acteurs (tous en ligne), ils ont besoin de ce petit coup de pouce supplémentaire pour proposer une offre unique qui fonctionne vraiment. Nous essayons progressivement de soutenir cette communauté existante avec de meilleurs outils, permettant aux marques et aux détaillants de se développer plus rapidement. En outre, nous essayons de les intégrer autant que possible dans leurs flux de travail existants s'ils ont déjà des systèmes en place. Nous collaborons avec des sociétés de logiciels de premier plan telles que Lightspeed, CCV et Shopify.

Notre valeur ajoutée ?  Un large éventail de marques internationales, une clientèle internationale de détaillants, une large gamme de produits uniques dans différentes catégories, des produits éthiques, bio et responsables, les meilleures conditions du marché et une technologie de pointe pour soutenir tout cela, y compris des paiements internationaux sécurisés. Le ou les concurrents locaux se concentrent principalement sur le marché intérieur. Comment se démarquer ? Exprimez notre USP internationale, assurez-vous que nos campagnes reflètent suffisamment d'inspiration, de variété et d'unicité dans la marque et l'offre de produits. Proposer des marques/produits moins courants ou moins disponibles en France.

8. Où voyez-vous l'entreprise dans un an ?

Nous sommes hyper-concentrés sur nos catégories actuelles afin de créer les meilleures offres pour nos détaillants. En outre, nous mettons en place un certain nombre de fonctionnalités très recherchées qui rendront l'expérience d'achat et de vente encore meilleure. Chaque mois, notre plateforme s'améliore. Nous ramenons également de nombreux utilisateurs des premiers jours. C'est tout à l'honneur de l'équipe actuelle, c'est agréable à voir. Dans un an, je pense que nous aurons quelques catégories supplémentaires, nous serons bien établis dans des pays comme la France et l'Allemagne. Notre objectif est d'être présents dans plus de 10 pays en Europe et de devenir un acteur établi sur le marché de gros où la majorité de la communauté achète et vend une ou plusieurs fois par mois.

9. Partagez avec nous un moment inhabituel (succès, échec ou moment de plaisir)

Au début du covid-19, nous avons créé une forte connexion entre nos détaillants et marques et l’équipe. Nous étions très concentrés sur nos clients. Toute cette période a été (et est toujours) incroyablement stimulante pour le paysage de la vente au détail. Je crois sincèrement que nous sommes là pour nos utilisateurs. J'ai littéralement dit à notre équipe de vente d'oublier les "cibles" pendant un certain temps. Aider les entrepreneurs à traverser les périodes difficiles est la meilleure chose qui soit - j'en tire personnellement une satisfaction et je pense que l'équipe l'a également compris. Nous avons mis en place diverses initiatives, comme une boutique en ligne gratuite via Lightspeed ou le projet HelpDeWinkelier.nl. Sans parler des heures de soutien consultatif que toute l'équipe a consacrées aux webinaires, aux appels téléphoniques et aux appels vidéo à l'unité. Les messages que nous avons reçus en retour nous ont réchauffé le cœur.

10. Si vous aviez des conseils à donner à d'autres entrepreneurs

La culture de votre entreprise est votre meilleur atout. Il y a beaucoup d'obstacles en cours de route et vous avez besoin de personnes capables de relever ces défis, tout en apprenant comment améliorer l'entreprise. J'ai un style de gestion très transparent, par exemple, le contenu des réunions de mon conseil d'administration est pratiquement similaire au contenu que je partage chaque mois lors de la réunion d'entreprise à laquelle tout le monde participe. Je crois qu'il faut donner le maximum de pouvoir à ses collègues, afin qu'ils puissent obtenir d'excellents résultats.